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中医院就诊流程策划方案
1、挂号就诊部分
画 面 解 说 词 备 注
从天空转向标有xxx中医院文字的大楼，
一位老太太走进了门诊大楼
挂号部分介绍
老太太 你好，我胃有点不舒服，想挂个号。
导医罐罐， 您好，我是导医罐罐，让我来为你介绍xxx中医院的挂号服务
现场挂号画面 现场挂号开始时间为早上7点到下午5点。中午11点30分到13点期间暂停挂号。
出现微信内容 多种方式预约挂号也非常方便。
微信预约，请关注“重庆市中医院服务号”微信公众号轻松完成预约。
出现电话 电话预约，拨打电话xxxxxx。
出现身份证信息 现场预约，请带上有效身份证件 。
出现自助机器，医生和病人商量就诊时间预约 医院内自助机预约，就诊时，诊间预约也非常方便。
这里需要用画面将道理说清楚。就是当天放号一周后就诊的号源。 紧俏专家可要提前一周预约哦！微信预约的话，每天上午09:00更新下周当天专家号源。
重复出现各种挂号方式的画面 导医罐罐提醒您，来xxx中医院就诊可以通过现场挂号、微信预约、电话预约、现场预约、自助机预约、诊间预约六种方式来进行挂号。紧俏专家可要提前一周预约哟。
2、退号部分介绍
导医罐罐，鞠躬行礼 您好，我是导医罐罐，有什么能为您服务？
老太太 您好，我预约的时间不能来就诊，怎么办？
导医罐罐 请通过以下渠道取消预约。
导医罐罐 微信预约请至少提前1天在微信“我的预约”里办理退号，电话预约患者，请至少提前1天于工作时间拨打预约电话（xxxxxxxx）办理退号。如就诊当日需退号，上午号请于当日12:00前，下午号17:00前于我院退号窗口办理，逾期恕不办理。 紫色出现实景图片
同上 30日内累计退号超过三次，暂停该患者预约挂号资格90日。
自助机预约、现场预约及诊间预约，需来门诊A幢1楼挂号大厅，1号退费窗口办理哦! 紫色出现实景图片
3、预约取号部分
导医罐罐，鞠躬行礼 您好，我是导医罐罐，有什么能为您服务？
老太太 我是来转换医保属性的。
导医罐罐 医保属性是指您用居民医保或职工医保进行就诊费用的统筹报销。
如您选择医保属性支付，已网上付费的预约患者请持医保卡或电子医保凭证到门诊大厅1楼人工挂号收费窗口刷卡取号或任一自助机上点击“已缴费预约取号”，这样就可以进行医保属性转换了，可报销10元诊察费哟，享受慢特病或重疾待遇的患者后续相关费用也会进行相应的网医保报销。未转换医保属性的，无法纳入相应医保报销！ 紫色出现实景图片
通过其他预约渠道未网上付费的门诊患者请到一楼大厅人工挂号收费窗口或自助挂号机取号，再到相应就诊区域报到。 紫色出现实景图片
如果已在网上付费的门诊自费患者无需取号的，在约定时段内到对应门诊诊区“自助报到处”报到即可。
4、 报到部分介绍
导医罐罐 您好，我是导医罐罐，有什么能为您服务？
老太太 您好，我要报道就诊。
罐罐 患者挂号后就诊时，请携带就诊人本人身份证、医保卡或我院就诊卡原件或者进入我院微信服务号，点击预约信息进行扫码报道哟，在就诊区域自助报到机或分诊台处报到。 紫色出现实景图片
请在约定时段内完成报到。报到成功后，系统自动派发就诊序列号，请按该序列号候诊。
报到之后，迟到、过号都将被重新排号，影响您的就诊时间。 通过图画将迟到、过号的规则表达出来
如果是早到了，就只有等到您预约的就诊时段开始前1小时内才能签到成功。
如果您是来晚了，您会排在您签到时间当前时段的末尾。
如果已签到，医生连续呼叫3次，患者未到诊室，将会过号。过号患者需重新签到，就诊时间将会排在重新签到时，当前就诊时段的最后一个。
老太太 那我做完检查，找医生看结果，需要重新报到排队不呢？
罐罐 检查后复诊需要重新报到。如果是就诊当天看结果，开单医生未下班，您去自助报到机上再次报到即可。系统会把您安排在当前就诊时段，按照一个正常就诊患者、一个复诊患者的就医顺序依次排队，间隔就诊。但如果不是就诊当天复诊看结果，又或者开单医生不在的情况时，请您到该诊区分诊台，请分诊台的护士导医帮您安排看其他医生看结果即可。 紫色出现实景图片
6、检验检查
画 面 解 说 词 备 注
直接图画，文字表示
检验科在门诊A栋1楼；
放射科在门诊A幢1楼、B幢1楼；
超声科、心电诊断科在门诊A幢2楼；病理科在A幢5楼。 检验检查如何做？导医罐罐来帮您！检验科在门诊A栋1楼；放射科在门诊A幢1楼、B幢1楼；超声科、心电诊断科在门诊A幢2楼；病理科在A幢5楼。
6.1患者检验检查（检验科）
导医罐罐，鞠躬行礼 大家好，我是导医罐罐。欢迎来到检验科！
采血排队取号机自助取号在A栋一楼检验科，根据叫号系统等候采血。 紫色出现实景图片
验大小便和分泌物的患者无需取号，凭导诊单到A栋一楼检验科13号窗口领取容器。之后把标本交回来就好了。
罐罐特别提示 出报告的具体时间请您关注检验科信息公示哦！您可以通过以下三种途径取报告:
1.院内自助服务终端打印检验检查报告；
2.通过我院微信服务号上“报告查询”功能，查看您的报告。查看时需要选择30天以内时间跨度即可。
3.咨询检验科任一窗口工作人员
6.2患者超声检查
导医罐罐，鞠躬行礼 大家好，我是导医罐罐！欢迎来到超声科！请先到分诊台预约分诊，在候诊大厅候诊，请看电视屏，依次叫号检查，听到叫号后请到相应诊室做检查。
门诊看病的患者，请做完检查拿取报告后再到给你看病的那个医生那里去做下一步处理。
住院的患者，请做完检查拿取报告后再到给你看病的那个医生那里去做下一步处理。
温馨提示：
1.做肝胆胰脾等上腹部超声检查，需空腹检查，可预约在次日上午。
2.做泌尿系、早孕、经腹部妇科的超声检查，请待胀尿时才可以做。
3.如果过号，请先到分诊台复号，再过两个号就会叫你到诊室做检查。
6.3患者放射检查
一个老人在放射科门口非常紧张
你好，我是导医罐罐，欢迎来到放射科！
罐罐 增强检查，请先到登记窗口预约登记，我们将对您的增强检查方式及风险进行初步评估，如您符合检查条件，放射科将开具增强检查所需的药物和相关耗材，您再去交费。交费后再到登记窗口预约检查地点及时间。
奶奶身体检查的画面 工作日请在A栋或B栋放射科登记窗口预约分检，周末和节假日在A栋放射科登记窗口预约分检 紫色出现实景图片
罐罐特别提示 放射检查项目多，根据检查类型和部位不同，需要有不同的准备，请仔细阅读注意事项并积极配合医生。增强检查一定先登记划价再缴费哦！
罐罐特别提示
图画展示以下内容：
DR平诊检查后2小时内出报告,急诊患者检查后半小时内出具报告。
CT平诊检查后4小时出报告,急诊患者检查后1小时内出具报告。
MRI检查后4小时内出具报告。 另外，大家要注意取报告时间哦！报告出来后，您会在微信服务号上收到信息推送。
DR平诊检查、CT平诊检查、MRI检查 取报告地点为A幢、B幢或C幢1楼自助取片机。
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CT三维成像平诊检查后24小时内出报告,急诊患者检查后2小时内出具报告。
特殊造影检查检查完成后1小时内领取胶片及报告。
乳腺钼钯检查完成后1小时内领取胶片，报告领取时间将现场告知。
CT三维成像平诊检查、特殊造影检查检查、乳腺钼钯检查取报告地点为A幢登记窗口。
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骨密度检查完成后即可领取报告，取报告地点为B幢放射科7号检查室。
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住院患者检查后1小时，可在A幢、B幢或C幢1楼自助取片机打印胶片，纸质报告由放射科送到病房交给医务人员。
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特别提醒：
1.19:00以后做的CT和MRI检查于次日10：00后取；
2.报告及胶片在自助取片设备上仅保留28天，请及时取走；
3.门诊患者的报告完成后，将在A幢登记窗口处电视上显示，请用装片袋上的条码在自助取片机上扫码取胶片及报告。
